ある学習塾の事例です。
売上高１位の店舗では、「講師」に対する称賛の声がアンケート結果割合の１位でした。
ところが売上高5位の店舗では講師への称賛の声が4位で、なおかつ要望コメン トが圧倒的に多かったのです。
スタッフは皆、「駅から遠い」「子供が少ない地域だから」と業績不振の理由を環境のせいだと思っていました。
ふたを聞けてみれば、「人」が大きな要因だったのです。
でも、この結果を踏まえて、塾長が講師たちを集め、「人」で変えることができるなら、と親御さんたちと子供たちに積極的にアンケート調査を実施したり、話し合いの場を設けるようになりました。
原因がわかれば、「どうすればよいか?」という解決方法を探ることができます。
結果、この店舗は約1年で売上高を3位にまで業績を上げることに成功しました。
このように、解決への糸口が見つかったと考えれば、最も有効な経営戦略への「気づき」になります。
「アンケートなんて、クレームが恐くてとてもできないよ」とおっしゃる気持ちは十分わかります。
しかし、「知らない」のはもっと恐いのです。